Aprende Atención al Cliente, Consumidor o Usuario online y a distancia

Realizar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario de cualquier bien y servicio, es necesario conocer y cumplir la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos y especificaciones que la empresa haya establecidos. Otras funciones, como la gestión de la información y documentación, las quejas y/o reclamaciones de los clientes en temas de consumo.

Aquí encontrarás la formación que desarrolla su actividad en las áreas de información y orientación al consumidor, consiguiendo los saber los trucos y herramientas para ofrecer un mejor servicio a los clientes y usuarios mediante los cursos de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario online, a distancia y semipresencial que son impartidos por centros de formación de España.

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TodosCualquier curso, máster, fp, grado universitario y oposición
  • Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
    Curso de Acedis Formación  |  195 €
    En este curso va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM. A lo largo de este curso se abordan las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
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  • Atención al Cliente y Fidelización
    Curso de Acedis Formación  |  150 Hora(s)  |  295 €
    La materia desarrollada en este curso práctico sobre atención al cliente pretende enseñarnos a revisar nuestra organización y nuestros procesos comerciales desde la óptica de una política de atención al cliente óptima. Nos mostrará cómo interpretar la actitud de nuestros clientes y cómo comportarnos en los momentos de la verdad ante ellos para ofrecerles un valor añadido que les haga repetir la experiencia de compra con nosotros.
    Título propio del centro Acedis Formación
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  • Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa
    Curso de Acedis Formación  |  200 Hora(s)  |  195 €
    Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará: Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial. Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura. Preparación de documentos oficiales. Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc. Gestión completa de archivos. Atención al cliente.
    Título propio del centro Acedis Formación
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  • Gestión Telefónica de Cobros
    Curso de Acedis Formación  |  120 €
    El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este curso aborda el método "3R" para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro.
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  • Teleoperador
    Curso de GES Formación  |  50 Hora(s)  |  190 €  |  Beca
    Este curso de teleoperador online ofrece una base completa al alumno en el campo de la teleasistencia, garantizando que puede ejercer las funciones de teleoperador con conocimiento profesional de las necesidades del cliente, la forma correcta de atención y las estrategias de comunicación y ventas que requieren las empresas.
    Propia del centroPrecio sin beca 290 €. Ahora por solo 190 €.
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  • Telefonista - Recepcionista
    Curso de CPD - Centro Politécnico a Distancia y Editorial  |  Consultar precio
    Al finalizar el curso Telefonista - Recepcionist, el alumno será capaz de: Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre los interlocutores internos y externos de la empresa. Efectuar labores de acogida y asistencia a los visitantes de la empresa. Efectuar labores de asistencia y apoyo administrativo básico diverso.
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  • Atención al Cliente
    Curso de CPD - Centro Politécnico a Distancia y Editorial  |  Consultar precio
    Este curso te ayudará a mejorar las técnicas de venta en cualquier tipo de comercio (pymes, grandes superficies, tele venta, venta online ....). El primer contacto con el cliente y la información que le des al mismo es fundamental para cerrar de un modo satisfactorio el proceso de la venta de tus productos. Al finalizar el curso Atención al Cliente, el alumno será capaz de: Ofrecer una buena calidad de servicio al cliente. Conocer la importancia de la atención al cliente. Conocer la atención al cliente como factor estratégico en la venta.
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  • Cajero/a
    Curso de CPD - Centro Politécnico a Distancia y Editorial  |  Consultar precio
    Con este curso aprenderás a registrar y cobrar operaciones de compraventa con fiabilidad y exactitud, mediante la adecuada preparación, ejecución y control diario de la caja. Aprenderás a realizar el embalado y/o empaquetado de los productos, a proporcionar y recepcionar documentación relativa a acciones publicitarias y promocionales, a resolver y/o canaliza reclamaciones en función de las características e importancia de las mismas, y a colaborar en distintas actividades relativas al mantenimiento operativo del punto de venta.
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  • Dependiente de Comercio
    Curso de CPD - Centro Politécnico a Distancia y Editorial  |  Consultar precio
    Con este curso aprenderás a acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica aplicando la técnica de ventas adecuada, y efectuando el cierre de la operación mediante el registro y cobro de la misma, y la cumplimentación de la documentación pertinente. Igualmente aprenderás a resolver y/o canalizar reclamaciones, a colaborar en el aprovisionamiento del punto de venta y su animación y mantenimiento operativo.
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  • Atención al Cliente
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  20 Hora(s)  |  165 €
    El curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
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  • La Atención Telefónica
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  20 Hora(s)  |  165 €
    Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.
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  • Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  70 Hora(s)  |  405 €
    Es un proceso de aprendizaje individual, progresivo y práctico, en el que se utilizan ejercicios personalizados, que permiten desarrollar y evaluar las capacidades potenciales del participante. Derivado del carácter eminentemente práctico del Curso, de forma continua y progresiva el participante mejora en el desarrollo de la competencia orientación al cliente, y lo aplica en situaciones reales.
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  • Atención al Cliente
    Curso de European Quality Formación  |  Consultar precio
    El objetivo de este material didáctico es conseguir que el alumno adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa.
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  • Estrategias de Atención al Cliente y Comunicación
    Curso de Escuela de Empresa  |  Consultar precio
    Haz clic en el botón "Más información en la web del Centro" para conocer el temario de este curso.
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  • Dependiente y Gestión del Comercio Minorista
    Certificado Profesionalidad de Formación Técnico Profesional  |  Consultar precio  |  Descuento
    Objetivos: Implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta de productos -a través de canales tradicionales o Internet-, utilizando, cuando la complejidad de la actividad lo requiera servicios de gestión y asesoría externos, con el fin de garantizar la capacidad de respuesta, permanencia y sostenibilidad en el tiempo, potenciando el servicio de proximidad y el asesoramiento personalizado en la atención a clientes, de acuerdo con criterios de calidad del pequeño comercio, respeto medioambiental, seguridad y prevención de riesgos, cumpliendo la normativa vigente.

    Dirigido a :

    • Gerentes de empresa de comercio al por menor con menos de 10 asalariados.
    • Comerciantes autónomos propietarios de tiendas.
    • Gerentes de pequeño comercio.
    • Dependientes de comercio
    • ……y en general a todas las personas que les agrade esta actividad

    Los temarios que se proporcionan al alumno en formato libro para la facilitar la labor formativa del alumno y se ajusta al CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD - COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias.
    Importantes ayudas económicas a estudiantes, desempleados y diversos colectivos
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