Cursos Atención al Cliente, Consumidor o Usuario online y a distancia

Realizar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario de cualquier bien y servicio, es necesario conocer y cumplir la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos y especificaciones que la empresa haya establecidos. Otras funciones, como la gestión de la información y documentación, las quejas y/o reclamaciones de los clientes en temas de consumo.

Aquí encontrarás la formación que desarrolla su actividad en las áreas de información y orientación al consumidor, consiguiendo los saber los trucos y herramientas para ofrecer un mejor servicio a los clientes y usuarios mediante los cursos de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario online, a distancia y semipresencial que son impartidos por centros de formación de España.

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CursosCursos generales o cursos superiores
  • Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
    Curso de Acedis Formación  |  195 €
    En este curso va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM. A lo largo de este curso se abordan las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
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  • Atención al Cliente y Fidelización
    Curso de Acedis Formación  |  150 Hora(s)  |  295 €
    La materia desarrollada en este curso práctico sobre atención al cliente pretende enseñarnos a revisar nuestra organización y nuestros procesos comerciales desde la óptica de una política de atención al cliente óptima. Nos mostrará cómo interpretar la actitud de nuestros clientes y cómo comportarnos en los momentos de la verdad ante ellos para ofrecerles un valor añadido que les haga repetir la experiencia de compra con nosotros.
    Título propio del centro Acedis Formación
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  • Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa
    Curso de Acedis Formación  |  200 Hora(s)  |  195 €
    Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará: Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial. Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura. Preparación de documentos oficiales. Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc. Gestión completa de archivos. Atención al cliente.
    Título propio del centro Acedis Formación
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  • Gestión Telefónica de Cobros
    Curso de Acedis Formación  |  120 €
    El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este curso aborda el método "3R" para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro.
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  • Teleoperador
    Curso de GES Formación  |  50 Hora(s)  |  190 €  |  Beca
    Este curso de teleoperador online ofrece una base completa al alumno en el campo de la teleasistencia, garantizando que puede ejercer las funciones de teleoperador con conocimiento profesional de las necesidades del cliente, la forma correcta de atención y las estrategias de comunicación y ventas que requieren las empresas.
    Propia del centroPrecio sin beca 290 €. Ahora por solo 190 €.
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  • Telefonista - Recepcionista
    Curso de CPD - Centro Politécnico a Distancia y Editorial  |  Consultar precio
    Al finalizar el curso Telefonista - Recepcionist, el alumno será capaz de: Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre los interlocutores internos y externos de la empresa. Efectuar labores de acogida y asistencia a los visitantes de la empresa. Efectuar labores de asistencia y apoyo administrativo básico diverso.
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  • Atención al Cliente
    Curso de CPD - Centro Politécnico a Distancia y Editorial  |  Consultar precio
    Este curso te ayudará a mejorar las técnicas de venta en cualquier tipo de comercio (pymes, grandes superficies, tele venta, venta online ....). El primer contacto con el cliente y la información que le des al mismo es fundamental para cerrar de un modo satisfactorio el proceso de la venta de tus productos. Al finalizar el curso Atención al Cliente, el alumno será capaz de: Ofrecer una buena calidad de servicio al cliente. Conocer la importancia de la atención al cliente. Conocer la atención al cliente como factor estratégico en la venta.
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  • Cajero/a
    Curso de CPD - Centro Politécnico a Distancia y Editorial  |  Consultar precio
    Con este curso aprenderás a registrar y cobrar operaciones de compraventa con fiabilidad y exactitud, mediante la adecuada preparación, ejecución y control diario de la caja. Aprenderás a realizar el embalado y/o empaquetado de los productos, a proporcionar y recepcionar documentación relativa a acciones publicitarias y promocionales, a resolver y/o canaliza reclamaciones en función de las características e importancia de las mismas, y a colaborar en distintas actividades relativas al mantenimiento operativo del punto de venta.
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  • Dependiente de Comercio
    Curso de CPD - Centro Politécnico a Distancia y Editorial  |  Consultar precio
    Con este curso aprenderás a acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica aplicando la técnica de ventas adecuada, y efectuando el cierre de la operación mediante el registro y cobro de la misma, y la cumplimentación de la documentación pertinente. Igualmente aprenderás a resolver y/o canalizar reclamaciones, a colaborar en el aprovisionamiento del punto de venta y su animación y mantenimiento operativo.
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  • Atención al Cliente
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  20 Hora(s)  |  165 €
    El curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
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  • La Atención Telefónica
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  20 Hora(s)  |  165 €
    Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.
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  • Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  70 Hora(s)  |  405 €
    Es un proceso de aprendizaje individual, progresivo y práctico, en el que se utilizan ejercicios personalizados, que permiten desarrollar y evaluar las capacidades potenciales del participante. Derivado del carácter eminentemente práctico del Curso, de forma continua y progresiva el participante mejora en el desarrollo de la competencia orientación al cliente, y lo aplica en situaciones reales.
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  • Atención al Cliente
    Curso de European Quality Formación  |  Consultar precio
    El objetivo de este material didáctico es conseguir que el alumno adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa.
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  • Estrategias de Atención al Cliente y Comunicación
    Curso de Escuela de Empresa  |  Consultar precio
    Haz clic en el botón "Más información en la web del Centro" para conocer el temario de este curso.
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  • Recepcionista
    Curso de Amo   |  150 €  |  Beca
    El cargo de recepcionista es muy demandado puesto que cualquier empresa, ya sea pequeña o mediana, necesita a una persona que atienda a los clientes y le proporciona la información que necesitan. En cierto modo es la imagen de la empresa, de ahí la necesidad de adquirir una sólida formación para poder desempeñar el cargo correctamente.

    Nuestro Curso de Recepcionista se imparte siguiendo un programa que incluye tanto contenidos teóricos como prácticos, para que el alumno pueda poner en práctica los conocimientos aprendidos y los pueda desarrollar en un contexto real de trabajo. En total, son 120 horas de contenidos teórico-prácticos y 360 horas de prácticas en una empresa para afianzar todos los conceptos. El curso de recepcionista profesional está distribuido en 17 lecciones, con sus correspondientes temas y apartados, a las que se tendrás acceso a través de una plataforma online en la que se desarrollará todo el curso. Al final de cada lección, el alumno deberá superar una pequeña prueba para demostrar que ha asimilado los conceptos básicos y está preparado para iniciar la lección siguiente. Con este curso de recepcionista online el alumno adquirirá las competencias necesarias para poder ofrecer un buen servicio al cliente: conocimiento de la organización de una empresa; mecanismos de comunicación; sistemas telemáticos y ofimáticos; técnicas de atención al cliente...Un programa muy completo que te permitirá desarrollar tu trabajo en diferentes empresas y sectores.
    El curso de recepcionista tiene un coste de 50 euros al mes, aunque existe la posibilidad de acceder a un programa de becas por el cual el alumno podría realizar el curso de recepcionista online gratis.
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