Aprende online en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario


Recopilación de todos los cursos online en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario que imparten las principales universidades online y centro de formación online. DonCursos te propone los mejores cursos online en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, homologados, avalados o con prácticas en empresas, para que encuentres la formación que estás buscando.
1 al 15 de 17 resultados
Todos onlineCualquier curso, máster, fp, grado universitario y oposición
  • Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
    Curso de Acedis Formación  |  195 €
    En este curso va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM. A lo largo de este curso se abordan las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
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  • Atención al Cliente y Fidelización
    Curso de Acedis Formación  |  150 Hora(s)  |  295 €
    La materia desarrollada en este curso práctico sobre atención al cliente pretende enseñarnos a revisar nuestra organización y nuestros procesos comerciales desde la óptica de una política de atención al cliente óptima. Nos mostrará cómo interpretar la actitud de nuestros clientes y cómo comportarnos en los momentos de la verdad ante ellos para ofrecerles un valor añadido que les haga repetir la experiencia de compra con nosotros.
    Título propio del centro Acedis Formación
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  • Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa
    Curso de Acedis Formación  |  200 Hora(s)  |  195 €
    Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará: Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial. Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura. Preparación de documentos oficiales. Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc. Gestión completa de archivos. Atención al cliente.
    Título propio del centro Acedis Formación
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  • Gestión Telefónica de Cobros
    Curso de Acedis Formación  |  120 €
    El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este curso aborda el método "3R" para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro.
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  • 
  • Teleoperador
    Curso de GES Formación  |  50 Hora(s)  |  190 €  |  Beca
    Este curso de teleoperador online ofrece una base completa al alumno en el campo de la teleasistencia, garantizando que puede ejercer las funciones de teleoperador con conocimiento profesional de las necesidades del cliente, la forma correcta de atención y las estrategias de comunicación y ventas que requieren las empresas.
    Propia del centroPrecio sin beca 290 €. Ahora por solo 190 €.
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  • Atención al Cliente
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  20 Hora(s)  |  165 €
    El curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
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  • La Atención Telefónica
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  20 Hora(s)  |  165 €
    Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.
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  • Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente
    Curso de Bureau Veritas Business School  |  70 Hora(s)  |  405 €
    Es un proceso de aprendizaje individual, progresivo y práctico, en el que se utilizan ejercicios personalizados, que permiten desarrollar y evaluar las capacidades potenciales del participante. Derivado del carácter eminentemente práctico del Curso, de forma continua y progresiva el participante mejora en el desarrollo de la competencia orientación al cliente, y lo aplica en situaciones reales.
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  • Atención al Cliente
    Curso de European Quality Formación  |  Consultar precio
    El objetivo de este material didáctico es conseguir que el alumno adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa.
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  • Estrategias de Atención al Cliente y Comunicación
    Curso de Escuela de Empresa  |  Consultar precio
    Haz clic en el botón "Más información en la web del Centro" para conocer el temario de este curso.
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  • Dependiente y Gestión del Comercio Minorista
    Certificado Profesionalidad de Formación Técnico Profesional  |  Consultar precio  |  Descuento
    Objetivos: Implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta de productos -a través de canales tradicionales o Internet-, utilizando, cuando la complejidad de la actividad lo requiera servicios de gestión y asesoría externos, con el fin de garantizar la capacidad de respuesta, permanencia y sostenibilidad en el tiempo, potenciando el servicio de proximidad y el asesoramiento personalizado en la atención a clientes, de acuerdo con criterios de calidad del pequeño comercio, respeto medioambiental, seguridad y prevención de riesgos, cumpliendo la normativa vigente.

    Dirigido a :

    • Gerentes de empresa de comercio al por menor con menos de 10 asalariados.
    • Comerciantes autónomos propietarios de tiendas.
    • Gerentes de pequeño comercio.
    • Dependientes de comercio
    • ……y en general a todas las personas que les agrade esta actividad

    Los temarios que se proporcionan al alumno en formato libro para la facilitar la labor formativa del alumno y se ajusta al CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD - COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias.
    Importantes ayudas económicas a estudiantes, desempleados y diversos colectivos
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  • Recepcionista
    Curso de Amo   |  150 €  |  Beca
    El cargo de recepcionista es muy demandado puesto que cualquier empresa, ya sea pequeña o mediana, necesita a una persona que atienda a los clientes y le proporciona la información que necesitan. En cierto modo es la imagen de la empresa, de ahí la necesidad de adquirir una sólida formación para poder desempeñar el cargo correctamente.

    Nuestro Curso de Recepcionista se imparte siguiendo un programa que incluye tanto contenidos teóricos como prácticos, para que el alumno pueda poner en práctica los conocimientos aprendidos y los pueda desarrollar en un contexto real de trabajo. En total, son 120 horas de contenidos teórico-prácticos y 360 horas de prácticas en una empresa para afianzar todos los conceptos. El curso de recepcionista profesional está distribuido en 17 lecciones, con sus correspondientes temas y apartados, a las que se tendrás acceso a través de una plataforma online en la que se desarrollará todo el curso. Al final de cada lección, el alumno deberá superar una pequeña prueba para demostrar que ha asimilado los conceptos básicos y está preparado para iniciar la lección siguiente. Con este curso de recepcionista online el alumno adquirirá las competencias necesarias para poder ofrecer un buen servicio al cliente: conocimiento de la organización de una empresa; mecanismos de comunicación; sistemas telemáticos y ofimáticos; técnicas de atención al cliente...Un programa muy completo que te permitirá desarrollar tu trabajo en diferentes empresas y sectores.
    El curso de recepcionista tiene un coste de 50 euros al mes, aunque existe la posibilidad de acceder a un programa de becas por el cual el alumno podría realizar el curso de recepcionista online gratis.
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  • Atención al cliente
    Curso de Amo   |  150 €  |  Beca
    El Curso de Atención al Cliente tiene como objetivo formar al alumno con contenidos actualizados y adaptados a todo tipo de personas que estén interesadas en formarse en este campo. El curso de servicio de calidad y atención al cliente tiene un programa formativo compuesto por contenidos prácticos y teóricos: 120 horas de contenidos teórico, con 17 lecciones distribuidas por temas y una prueba al final de cada lección, y 360 horas de prácticas en empresas para poder poner en práctica todo lo aprendido durante el curso. Así, podrás ampliar tu currículo e incrementar tus salidas laborales, ya que al finalizar el curso y las prácticas obtendrás un certificado del mismo. Además, podrás realizar tu curso de Atención al cliente el día y la hora que elijas, ya que al ser online tiene absoluta flexibilidad. Únicamente se necesita una buena conexión a Internet para poder acceder a todos los contenidos de la plataforma online. Con nuestro curso de atención a clientes tendrás acceso a bolsa de trabajo en España y Europa, y podrás aplicar procedimientos de calidad en diferentes situaciones de trato con el cliente.
    El Curso de Atención al Cliente tiene un coste de 50 euros mensuales. No obstante, el alumno tiene la posibilidad de acceder a un programa de becas por el cual podría realizar nuestro curso de atención al cliente online gratis.
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  • Marketing Virtual
    Curso de Anamar Centro de Formación  |  80 Hora(s)  |  115 €  |  Mátricula Gratis
    OBJETIVOS GENERALES
    El objetivo general de este curso de formación es que los estudiantes aprenden los conceptos generales, herramientas básicas y los mercados electrónicos para convertirse en profesionales del marketing.

    OBJETIVOS ESPECÍFICOS

    Dominar las principales características del marketing online para tomar decisiones más adecuadas para cada momento.
    Entender los conceptos, estrategias y herramientas fundamentales del marketing en línea que le ayudará a desarrollar, expandir los negocios existentes o crear nuevas empresas.
    Aprender de una manera práctica, con ejemplos reales que podrían aplicarse en el trabajo futuro

    El temario se compone de una serie de iconos y enlaces, con los que podrás interactuar con los mismos. El seguimi

    ento del curso, te resultará atractivo y ameno hasta que puedas realizar una rápida comprensión y uso de la información que realizas.
    Temario

    UNIDAD DIDÁCTICA 1: CÓMO ATRAER A LOS NAVEGANTES A UNA PÁGINA WEB.

    – Estrategias en línea
    – La colocación en los motores de búsqueda
    – Títulos
    – META description
    – META keywords
    – HTML body structure
    – Algunos consejos adicionales
    – Publicidad en línea
    – Banners
    – Alternativas a los Banners convencionales
    – Cómo contratar publicidad on line
    – Algunos conceptos relacionados con la publicidad on line
    – Formas de contratación de publicidad on line
    – Programas de afiliación
    – E-Mail Marketing
    – Ventajas de la Publicidad Online
    – Estrategias Off line

    UNIDAD DIDÁCTICA 2: CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y MOD
    Título propio del cursoMatricula grátis
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  • Técnicas de Fidelización de Clientes
    Curso de Anamar Centro de Formación  |  30 Hora(s)  |  65 €
    OBJETIVOS GENERALES

    Conocer y descubrir los conceptos relacionados con el marketing de fidelización y sus consecuencias.
    Aprender cómo incrementar el valor del cliente y por tanto cómo incrementar el valor de la compañía.
    Identificar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad.
    Aprender a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.
    Temario

    UNIDAD DIDÁCTICA 1: CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN

    1.1. Introducción

    1.2. ¿Qué es la fidelización?

    1.3. Planteamientos en torno a la fidelización

    1.3.1. Uso de la fidelización

    1.3.2. Personalización en la atención

    1.4. Fidelización de clientes

    1.4.1. Objetivos de la fidelización



    UNIDAD DIDÁCTICA 2: CLIENTES Y FIDELIZACIÓN
    2.1. Motivos que hacen que un cliente sea fiel

    2.2. Vínculos con los clientes

    2.2.1. Estructurales

    2.2.2. Basados en la marca

    2.2.3. Actitudinales

    2.2.4. Personales

    2.2.5. Basados en la información y el control

    2.2.6. Basados en el valor

    2.2.7. Sin alternativas o cero opciones

    2.3. Expectativas y percepciones de los clientes

    2.3.1. Fiabilidad

    2.3.2. Capacidad de respuesta

    2.3.3. Profesionalidad

    2.3.4. Accesibilidad

    2.3.5. Cortesía

    2.3.6. Comunicación

    2.4. Aportaciones de la fidelización

    2.5. Lograr la fidelización

    2.5.1. Aspectos a analizar

    2.5.2. Puntos sobre los que actuar

    2.5.3. Tener clientes leales

    2.6. Satisfacción del cliente

    2.6.1. Sistemas para conocer la satisfacción del cliente

    2.7. Quejas y reclamaciones

    2.7.1. Oportunidad o amenaza: una queja es un regalo



    UNIDAD DIDÁCTICA 3: UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
    3.1. Proveedores de soluciones

    3.2. Estrategia de diferenciación

    3.3. Ventajas e inconvenientes de la estrategia de diferenciación

    3.4. Posibles formas de diferenciación

    3.4.1. En base a innovación

    3.4.2. En base a calidad

    3.4.3. En base a la capacidad de reacción

    3.4.4. En base a la diversificación

    3.5. Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación

    UNIDAD DIDÁCTICA 4: SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN
    4.1. El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)

    4.2. Sistemas de fidelización

    4.2.1. Tarjetas de fidelización

    4.2.2. Cupones descuento

    4.2.3. Club de clientes

    4.2.4. Dinero virtual

    4.2.5. Regalos

    4.2.6. Venta cruzada cross selling)

    4.2.7. Revista de consumidor

    4.2.8. Call centers

    4.2.9. Comunicaciones personalizadas

    4.2.10. Descuentos

    4.3. El programa de fidelización

    4.3.1 Diseño del programa de fidelización

    4.3.2 Cómo diseñar un programa de fidelización de éxito

    UNIDAD DIDÁCTICA 5: FIDELIZACIÓN ON LINE

    5.1. Introducción

    5.2. Conceptos de la fidelización on line

    5.3. Fidelizar clientes en Internet

    5.3.1. Contribuciones de Internet al Marketing relacional

    5.3.2. Estrategias

    5.3.3. Peculiaridades de los programas de fidelización en Internet

    5.3.4. Ventajas de la fidelización on line

    5.4. El CRM y la lealtad

    5.4.1. Claves del CRM

    5.4.2. Aportaciones del CRM

    5.4.3. Internet y el CRM

    5.4.4. Diferencias entre DBM y CRM

    UNIDAD DIDÁCTICA 6: MARKETING ONE TO ONE

    6.1. Introducción
    6.2. Marketing one to one

    6.2.1. Principios Del Marketing one-to-one

    6.2.2. Ventajas Del Marketing one to one

    6.2.3. Utilización Del Marketing one to one

    6.3. Marketing emocional

    6.3.1. Del marketing relacional al marketing emocional

    6.3.2. Concepto de marketing emocional

    6.3.3. Las emociones

    6.3.4. El poder de las emociones

    6.3.5. Lo que desean los clientes

    UNIDAD DIDÁCTICA 7: LAS BASES DE DATOS Y LA FIDELIZACIÓN
    7.1. Las bases de datos

    7.1.1. Concepto de base de datos

    7.1.2. Tipos de bases de datos

    7.1.3. Formas de adquisición de una base de datos

    7.2. Segmentación en la base de datos

    7.2.1. Segmentación por valor

    7.2.2. Conocer a los clientes

    7.2.3. Investigar para asegurarse una buena base de datos

    7.2.4. La base de datos ideal

    7.2.5. La base de datos de la propia empresa

    7.2.6. Conservar

    7.2.7. Eficacia

    UNIDAD DIDÁCTICA 8: LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN
    8.1. Concepto de comunicación

    8.2. Cómo mejorar la comunicación con los clientes
    Título propio del centro
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