Curso de Atención al Cliente

El curso, está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.

Especialmente destinado a:

• Personas que presten directamente servicios al cliente.
• Personas que por su actividad, deban mantener contacto con clientes, consumidores, proveedores, etc.
• Responsables de comunicación y marketing.
• Personal administrativo y de secretaría, auxiliares, técnicos administrativos, telefonistas, recepcionistas, etc.
• Personal del departamento de ventas o que ocasionalmente realice labores comerciales.
• Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como comunicador.

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación.
• Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación con la empresa sea productiva.
• Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
• Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
• Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
• Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
• Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.

Duración: Tiene una duración de 20 horas lectivas. El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses

Campus Virtual: Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Business School ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla.

Subvenciones para trabajadores en activo: Todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. Bureau Veritas ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

1. Descubrir las Necesidades de los Clientes.
   
   
   
   • Investigación de Necesidades.
   
   
   
   


2. El Proceso de Comunicación.
   
   
   
   • Consideraciones para una Buena Comunicación.
   
   
   
   


3. Atención al Cliente Óptima.
   
   
   
   • Comunicación Oral y Escrita.
   
   
   • Llamadas de Emisión y Recepción.
   
   
   
   


4. Habilidades en el Trato con el Cliente.
   
   
   
   • Necesidades de los Clientes.
   
   
   
   


5. Situaciones Conflictivas.
   
   
   
   • Gestión de Reclamaciones.