Curso de Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente

El curso está dirigido a directivos, profesionales y estudiantes de postgrado que deseen ampliar y desarrollar sus conocimientos y estrategias acerca de la competencia orientación al cliente, ya que potenciar esta competencia permitirá mejorar la rentabilidad y productividad empresarial.

Que los participantes desarrollen las competencias necesarias para ofrecer al Cliente las máximas garantías de claridad en cuanto a servicio y atención, clave para que la organización alcance la excelencia.

Una vez finalizada la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Adquirir estrategias para potenciar la calidad del producto y del servicio ofertado
• Mejorar las habilidades personales de atención al cliente
• Desarrollar las técnicas de seguimiento y evaluación de la satisfacción del Cliente

Colabora En el curso colabora el Instituto de Ingeniería del Conocimiento, centro de investigación, desarrollo e innovación creado por la Asociación para el Desarrollo de la Ingeniería del Conocimiento (ADIC).

Evaluación de Competencias Bureau Veritas proporciona a los alumnos gratuitamente una Evaluación de sus Competencias, mediante un completo conjunto de pruebas de evaluación a través de Internet.

A través de pruebas informatizadas con las que el evaluado interacciona, se muestra el grado en el que manifiesta su potencial en las competencias de cualidad más relevantes en el mercado profesional.

Duración: Tiene una duración de 70 horas lectivas. El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 4 meses

Campus Virtual: Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Business School ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla.

Subvenciones para trabajadores en activo: Todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. Bureau Veritas ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

1. Calidad del Producto - Servicio
   
   
   
   • Conceptos clave
   
   
   • La calidad del producto
   
   
   • Segmentación del cliente
   
   
   • La calidad del servicio
   
   
   
   


2. Atención al cliente:
   
   
   
   • Atención al cliente. El modelo ATAD
   
   
   • La comunicación con el cliente
   
   
   • Principios básicos de escucha activa
   
   
   • Tratamiento de críticas, quejas y reclamaciones
   
   
   • La imagen del profesional orientado al cliente
   
   
   
   


3. Seguimiento y medida de satisfacción del cliente
   
   
   
   • La satisfacción del cliente
   
   
   • Medida de la satisfacción del cliente
   
   
   • Procedimientos de medida de la satisfacción del cliente