Curso de Telemarketing

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas.

El curso está destinado de manera especial a:

• Mandos intermedios, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing.
• Comerciales, personal administrativo, personal que ocasionalmente realice labores comerciales.
• Pequeños y medianos empresarios.
• Empresas que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención y venta telefónica dentro de las empresas, de manera que permita alcanzar los objetivos comerciales establecidos.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Utilizar el telemarketing como herramienta de ventas.
• Emplear los distintos tipos de telemarketing.
• Aplicar el telemarketing para incrementar las ventas de la empresa.
• Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta.
• Elaborar un guión de llamada de ventas.
• Conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.
• Tener conciencia de los aspectos, características, herramientas y rasgos que hacen que un teleoperador consiga la venta.
• Fidelizar clientes.

Duración: Tiene una duración de 20 horas lectivas. El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses

Campus Virtual: Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Business School ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla.

Subvenciones para trabajadores en activo: Todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. Bureau Veritas ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

1. Telemarketing.
   
   
   
   • El Marketing Directo.
   
   
   • Concepto de Telemarketing.
   
   
   
   


2. La Comunicación.
   
   
   
   • El Proceso de Comunicación.
   
   
   • La Comunicación Telefónica.
   
   
   
   


3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
   
   
   
   • Normas Generales ante el Teléfono.
   
   
   
   


4. El Proceso de Venta.
   
   
   
   • La Argumentación.
   
   
   • Herramientas para el Diálogo de Venta.
   
   
   
   


5. Atención de Objeciones y Reclamaciones.
   
   
   
   • Técnicas para Superar las Objeciones.