Postgrado en Atención al Cliente, Calidad en el Servicio. Gestión de Quejas y Reclamaciones.
En este Postgrado en Atención al Cliente, Calidad en el Servicio. Gestión de Quejas y Reclamaciones. el alumno tiene acceso a una plataforma de e-learning, que le permitirá realizar el curso de una manera cómoda y a su ritmo. Durante todo el periodo del curso, el alumno tiene un tutor (profesional en activo cualificado en estas areas) a su disposición las 24 horas del día, las dudas se contestan de manera inmediata.
También se entrega material didáctico impreso para mayor comodidad del alumno, material de gran valor de pedagógico ya que ha sido utilizado por numerosos empresas para formar a sus trabajadores.
El alumno podrá plantear cualquier duda o aclaración sobre el temario del curso, incluso cuestiones de su ámbito profesional. Las dudas serán resueltas en un plazo no superior a 24 horas.
Para ello se dispone de un plataforma de e-learning, donde se podrá comunicar de forma on-line con los tutores y otros alumnos (foros, chats, videoconferencias, etc..). También se podrán hacer las dudas por métodos tradicionales como puede ser el fax o correo postal.
La plataforma de e-learnig es open source, siendo la mas utilizada en el ámbito de la formación en todo el mundo, lo que avala su eficacia en el desarrollo de acciones formativas.
El Postgrado en Atención al Cliente, Calidad en el Servicio. Gestión de Quejas y Reclamaciones. esta destinado a aquellas personas que quieran conocer las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones, recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.
Contenido programa
- Atención al Cliente. Calidad
- Atención Telefónica
- Las Quejas y Reclamaciones
A la finalización del Postgrado en Atención al Cliente, Calidad en el Servicio. Gestión de Quejas y Reclamaciones., los alumnos recibirán un Diploma acreditativo de los conocimientos adquiridos, e inclusión en la Bolsa de Empleo de la Entidad una vez finalizado el curso, para aquellos que lo deseen.
El título se hace constar que somos centro colaborador con la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo. La Fundación Tripartita es la entidad pública dependiente del Ministerio de Trabajo, encargada de la gestión y control de la formación a trabajadores.
Duración: El tiempo estimado de dedicación 7 meses (125 Horas).
Coste: 4 mensualidades de 130 €
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