Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Cursos online y a distancia

Realizar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario de cualquier bien y servicio, es necesario conocer y cumplir la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos y especificaciones que la empresa haya establecidos. Otras funciones, como la gestión de la información y documentación, las quejas y/o reclamaciones de los clientes en temas de consumo.

Aquí encontrarás la formación que desarrolla su actividad en las áreas de información y orientación al consumidor, consiguiendo los saber los trucos y herramientas para ofrecer un mejor servicio a los clientes y usuarios mediante los cursos de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario online, a distancia y semipresencial que son impartidos por centros de formación de España.

 

La materia desarrollada en este curso práctico sobre atención al cliente pretende enseñarnos a revisar nuestra organización y nuestros procesos comerciales desde la óptica de una política de atención al cliente óptima. Nos mostrará cómo interpretar la actitud de nuestros clientes y cómo comportarnos en los momentos de la verdad ante ellos para ofrecerles un valor añadido que les haga repetir la experiencia de compra con nosotros.

Titulación: Título propio del centro Acedis Formación

Duración: 150 Hora(s)

Precio 295 €

Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará: Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial. Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura. Preparación de documentos oficiales. Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc. Gestión completa de archivos. Atención al cliente.

Titulación: Título propio del centro Acedis Formación

Duración: 200 Hora(s)

Precio 195 €

En este curso va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM. A lo largo de este curso se abordan las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.

Precio 195 €

El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este curso aborda el método "3R" para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro.

Precio 120 €
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Teleoperador
Curso online impartido por GES Formación

Este curso de teleoperador online ofrece una base completa al alumno en el campo de la teleasistencia, garantizando que puede ejercer las funciones de teleoperador con conocimiento profesional de las necesidades del cliente, la forma correcta de atención y las estrategias de comunicación y ventas que requieren las empresas.

Titulación: Propia del centro

Beca: Precio sin beca 290 €. Ahora por solo 190 €.

Duración: 50 Hora(s)

Precio 190 €

Este curso bonificado se dirige exclusivamente a trabajadores en activo. Al finalizar el curso el alumno/a será capaz de: Conocer el proceso de comunicación en la empresa: canales, formas, soportes y buenas prácticas. Desarrollar métodos y técnicas eficaces de atención al cliente a través de distintos soportes en distintas situaciones. Identificar aspectos de calidad y valor añadido en el servicio al cliente. Adquirir habilidades de atención al cliente: detección de necesidades, actitud de servicio, comunicación efectiva, compromiso con la calidad. Curso hasta el 100% bonificable para trabajadores en activo a través del "crédito" formativo (FORCEM - FUNDACIÓN TRIPARTITA).

Precio a consultar

Este curso bonificado se dirige exclusivamente a trabajadores en activo. Mediante la realización de este curso, usted podrá conocer las técnicas más eficaces de persuasión y negociación para convertir los clientes insatisfechos en clientes fieles y podrá mejorar el trato con ellos, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Al finalizar el curso el alumno/a será capaz de: Tratar las quejas de forma que su incidencia sea mínima para la organización. Utilizar adecuadamente la comunicación personal, telefónica y escrita para dar solución a las reclamaciones recibidas. Curso hasta el 100% bonificable para trabajadores en activo a través del "crédito" formativo (FORCEM - FUNDACIÓN TRIPARTITA).

Precio a consultar
Duelo Emocional
Curso a distancia impartido por Carval Formación sl

Precio 145 €
Cajero/a
Curso a distancia impartido por Delena Formación

Precio 199 €
Atención al Cliente
Curso a distancia impartido por Delena Formación

Precio 199 €
Curso de Dependiente de Comercio
Curso online impartido por SEFHOR

Precio 270 €